Conditions Generales

1. Identification

Les présentes Conditions Générales régissent l'utilisation des services fournis sous la marque ManutençãoPiscinas. L'entité qui contracte avec le client, émet les factures et répond de l'exécution des services est Pilar e Essência, Unipessoal Lda.

ManutençãoPiscinas est une marque de BTJT, Lda, exploitée par Pilar e Essência, Unipessoal Lda, société détenue à 100 % par BTJT, Lda. L'entité qui contracte avec vous, émet les factures et répond de l'exécution des services est Pilar e Essência, Unipessoal Lda.

2. Etendue des Services

ManutencaoPiscinas propose les services suivants:

• Nettoyage de Piscines
• Traitement de l'Eau
• Entretien des Pompes
• Reparation d'Equipements
• Remplacement de Filtres
• Hivernage de Piscines
• Ouverture de Saison
• Diagnostic de Problemes

Les services sont fournis dans l'Aire Métropolitaine de Lisbonne — Rive Sud et Grand Lisbonne — couvrant plus de 100 localités.

La disponibilité de chaque service dans chaque localité est confirmée au moment de la demande.

3. Devis

• Le devis est remis par écrit
• Les devis sont valables 30 jours a compter de la date d'emission
• Les prix indiques incluent la TVA au taux legal en vigueur, sauf indication contraire
• Les travaux supplementaires non inclus dans le devis initial seront communiques et convenus avant execution

4. Planification et Execution

• La planification des services est soumise a disponibilite
• Le client sera contacte pour confirmer la date et l'heure
• Si le service ne peut etre effectue a la date prevue, une nouvelle date sera proposee
• Le client doit assurer l'acces au site et des conditions adequates pour l'execution du service

5. Paiement

• Le paiement est du a l'achevement du service, sauf accord contraire
• Methodes de paiement acceptees: Virement bancaire, MBWay, especes
• Pour les services plus importants, un acompte peut etre demande
• En cas de retard de paiement, nous nous reservons le droit d'appliquer des interets au taux legal

6. Garantie

• Tous nos services incluent une garantie de satisfaction
• La periode de garantie varie selon le type de service fourni
• La garantie couvre les defauts d'execution, ne couvrant pas les dommages causes par une mauvaise utilisation ou l'usure normale
• Les reclamations doivent etre communiquees dans les 8 jours suivant l'achevement du service

7. Annulations

• Le client peut annuler le service programme avec un preavis d'au moins 24 heures sans frais
• Les annulations avec moins de 24 heures de preavis peuvent etre soumises a des frais de deplacement
• ManutencaoPiscinas se reserve le droit d'annuler ou de reprogrammer des services en cas de force majeure

8. Droit de Libre Résolution

Lorsque le contrat est conclu à distance (WhatsApp, téléphone, email ou formulaire) ou hors établissement, le consommateur dispose du droit de libre résolution prévu par le Décret-loi n.º 24/2014 du 14 février.

• Un délai de 14 jours calendaires pour résoudre le contrat, sans avoir à indiquer de motif et sans pénalité.
• Pour une prestation de services, le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat.
• La résolution s'exerce par une déclaration dénuée d'ambiguïté — un email ou un message WhatsApp suffit. Le formulaire type annexé au décret-loi peut également être utilisé, sans que son usage soit obligatoire.
• En cas de résolution, les sommes versées sont remboursées dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement.

Exceptions

• Si le client a expressément demandé que la prestation commence pendant le délai de résolution et qu'il résout ensuite le contrat, il est tenu de régler le montant proportionnel à la prestation déjà fournie jusqu'à la communication de la résolution.
• Aux termes de l'article 17 du même décret-loi, si le service est intégralement exécuté dans le délai, ayant commencé à la demande préalable et expresse du client et avec sa reconnaissance qu'il perdrait le droit de libre résolution une fois la prestation achevée, ce droit ne peut plus être exercé.

Pour les interventions urgentes ou le jour même, nous recueillons votre accord exprès avant le déplacement de l'équipe, précisément pour que ces conditions soient claires des deux côtés.

9. Responsabilite

• ManutencaoPiscinas est responsable des dommages causes lors de l'execution du service, a condition qu'ils soient manifestement imputables a notre equipe
• Nous ne sommes pas responsables des dommages preexistants ou resultant de l'usure normale
• Le client doit nous informer de toute condition speciale ou fragilite du site avant le debut du service

10. Protection des Donnees

Les donnees personnelles collectees sont traitees conformement a notre Politique de Confidentialite, en conformite avec le Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD).

11. Réclamations et Résolution des Litiges

Pour deposer une reclamation:

Résolution Alternative des Litiges

En cas de litige de consommation, et aux termes de l'article 18 de la Loi n.º 144/2015, le consommateur peut saisir l'entité de résolution alternative des litiges compétente pour notre zone d'intervention :

12. Loi Applicable

Ces Conditions Generales sont regies par le droit portugais. Pour le reglement des litiges, les tribunaux de Setubal seront competents, a l'exclusion de tout autre.

13. Modifications

ManutencaoPiscinas se reserve le droit de modifier ces Conditions Generales a tout moment. Les modifications prennent effet apres publication sur cette page.